Opći uvjeti



Opći uvjeti prodaje
Prodavatelj
Podaci o prodavatelju nalaze se na narudžbi (poslana e-mailom kupcu i prodavatelju) te na računu.
Prodaju putem ove Internet trgovine vrši Europapier Hercegtisak  d.o.o. Varaždinska 2a, 88220 Široki Brijeg, Bosna i Hercegovina.

Kupac
Kupac robe je posjetitelj Internetske trgovine koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u košaricu, plati gotovinom, kreditnom karticom, e-bankingom, virmanom (uplatnicom) u banci ili pošti i pošalje narudžbu Prodavatelju.

Opće odredbe
Ovim Općim uvjetima uređuju se odnosi između Kupca i Prodavatelja, a u odnosu na uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, načina plaćanja, jamstva, reklamacija i povrata, dostave, zaštite tajnosti osobnih podataka i druga pitanja vezana uz Internetsku trgovinu.
Ugovor o kupoprodaji proizvoda između Kupca i Prodavatelja zaključen je trenutkom u kojem Prodavatelj evidentira uplatu iznosa navedenog na ponudi.
Kupnju proizvoda moguće je izvršiti samo na području Bosne i Hercegovine što podrazumijeva dostavu kupljenih proizvoda isključivo na istom području.
Korištenjem Internetske trgovine smatra se da je Kupac iste upoznat s ovim Općim uvjetima te da iste prihvaća. Prodavatelj otklanja svaku odgovornost za sporna pitanja koja bi eventualno mogla proizaći iz razloga što Kupac nije pročitao Opće uvjete.
Nije dozvoljeno kopiranje, modificiranje ili distribuiranje podataka sa ove web stranice (uključujući tekst, fotografije, kataloge, logotipe, i slično).
Kupac može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.
Kupci su dužni dati točne, važeće i potpune osobne podatke prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca, a suprotno postupanje ovlašćuje Prodavatelja da uskrati takvom korisniku pristup ili ostvarenje svih ili dijela usluga koje nudi Internetska trgovina.
Prodavatelj je ovlašten, bez prethodne obavijesti, mijenjati sadržaj ovih Općih uvjeta, asortiman proizvoda, cijene istih, druge podatke vezane uz Internetsku trgovinu kao i sav ostali sadržaj zbog čega su Kupci dužni prije svake kupovine pregledati sadržaj iste. Suprotno postupanje oslobađa Prodavatelja bilo kakve odgovornosti.
Prodavatelj se oslobađa svake odgovornosti za štetu koja bi mogla nastati na uređajima koji omogućuju pristup Internetskoj trgovini i podacima pohranjenim na istim uređajima prilikom korištenja Internetske trgovine ukoliko je ista nastala uslijed protupravnih radnji trećih osoba, računalnih virusa i sl. te drugih slučajeva za koje nije odgovoran Prodavatelj. Također, Prodavatelj je oslobođen svake odgovornosti u slučaju nastanka okolnosti koje onemogućavaju korištenje Internetske trgovine.
Rok za uplatu iznosa navedenog na narudžbe je 7 dana. Ukoliko u navedenom roku od 7 dana iznos nije uplaćen te se Prodavatelj i Kupac nisu dogovorili drugačije, narudžba se briše iz sustava te postaje nevažećom.

Uvjeti kupovine
Internetska kupovina može se ostvariti samo ukoliko se Kupac registrira na za to predviđenom mjestu. Prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca Kupac je dužan dati točne, važeće i potpune osobne podatke. Nakon uspješno obavljene registracije (pravilno popunjeni svi traženi podatci) na e-mail Kupca biti će dostavljene upute za potvrdu registracije i e-maila. Prilikom registracije svaki korisnik se može prijaviti na newsletter. Moguće je opozvati dolazak newslettera na način da kada se primi prvi newsletter stisnete na link - odjava s newslettera.
Proizvodi koje je moguće kupiti postavljeni su na Internetskoj stranici, a uz svaki prikazani proizvod navedeni su podaci o specifikaciji proizvoda, cijeni, kao i pripadajući prilozi (izjave o sukladnosti, upute za uporabu, itd.).
Odabir željenog proizvoda vrši se spremanjem u košaricu klikom na link "Narudžba". Ukoliko Kupac izvrši kupovinu proizvoda koji je, u međuvremenu, prodan tada će Prodavatelj kontaktirati kupca radi dogovora o daljnjem postupanju (povrat uplaćenog iznosa, kupovina drugog proizvoda ili isporuka proizvoda iste vrste kada ga Prodavatelj pribavi).
U "košarici" se nalaze svi proizvodi koje je Kupac odabrao za kupovinu zajedno sa cijenom proizvoda te ukupnom cijenom.
Detaljnije objašnjenje procesa Internetske kupovine Kupac može dobiti odabirom linka "Pomoć pri kupnji".

Načini plaćanja
1.Kreditna kartica - U Internetskoj trgovini naručenu robu možete sigurno platiti kreditnom karticom. Primamo sljedeće kreditne kartice MasterCard®, Maesto® Visa. Platitelj mora biti osoba ili organizacija koja je vlasnik kreditne kartice. U slučajevima kada vlasnik kartice nije državljanin BiH, i u slučajevima kada primalac i uplatitelj nisu ista osoba, pridržavamo pravo na dodatno provjeravanje identiteta uplatitelja i primanja pisane izjave preko e-pošte ili telefaksa da je uplatitelj suglasan s plaćanjem naručene robe. Nakon odašiljanja narudžbe s ovim načinom plaćanja ne može se promijeniti sadržaj narudžbe, konačni iznos, adresa za dostavu i drugi dogovoreni uvjeti.
2.Internet bankarstvo - Odabrane proizvode možete platiti preko mobilnog ili internetskog bankarstva.
3.Plaćanje po predračunu - Ako ste se odlučili za plaćanje po predračunu, na elektronsku adresu primatelja računa poslat ćemo predračun sa svim podacima. Po primitku sredstava na naš poslovni račun, roba će biti poslana na adresu za dostavu.
4.Plaćanje gotovonom po uzeću - Prodavatelj šalje odabrane proizvode brzom poštom po odabiru prodavatelja, a kupac plaća iznos narudžbe na adresi za isporuku, direktno kuriru brze pošte prilikom preuzimanja pošiljke.
Sve do potpunog plaćanja proizvoda iz pojedinačne narudžbe, naručeni proizvodi ostaju u vlasništvu Prodavatelja čak i onda kada su već bili dostavljeni kupcu. Ukoliko se kao način plaćanja izabere kreditna kartica, a u slučaju neuspješnosti izvedbe plaćanja iz bilo kojeg razloga, kupac se obvezuje podmiriti svoju obvezu plaćanja kupovine naručenih proizvoda na jedan od drugih ponuđenih načina u roku 5 dana od primitka poziva. U slučaju neplaćanja odnosno nepotpunog plaćanja, Prodavatelj ima alternativno pravo od kupca zahtijevati vraćanje proizvoda u besprijekornom stanju (proizvodi moraju biti nerabljeni, neoštećeni i u originalnoj neotvorenoj ambalaži).
Prodavatelj izdaje račun elektronskim putem (e-mail) te na trajnom mediju (papir) koji je važeći dokaz za reklamaciju.

Cijene
Sve cijene su izražene u Konvertibilnim markama (KM). Pridržavamo pravo promjene cijena ako nije navedeno drugačije (slučaj akcija i posebnih popusta). Cijene važe u trenutku slanja narudžbe i nemaju unaprijed određeno važenje. Cijene vrijede u slučaju plaćanja s gore navedenim načinima plaćanja i pod gore navedenim uvjetima. Navedene cijene važe samo za kupnje u Internetskoj trgovini i mogu se razlikovati od cijena u izložbeno-prodajnim salonima.
Unatoč izuzetnim naporima da osiguramo najažurnije i najtočnije podatke, može se dogoditi da podatak o cijeni nije točan. U tom slučaju, ili u slučaju da se cijena proizvoda promijeni za vrijeme obrade narudžbe, ponuditelj ce kupcu omogućiti odustajanje od kupnje i istovremeno će kupcu ponuditi rješenje prihvatljivo na obostrano zadovoljstvo.
Valjanost akcijske ponude:
Rokovi trajanja akcije, koji se međusobno mogu razlikovati, navedeni su uz akcijsku ponudu.

Pravo odustajanja od kupovine, vraćanje robe
Kupac ima pravo da u 7 dana od dobave robe Prodavatelja pismeno obavijesti o odstupanju od pogodbe i to na kontakt adresu e-pošte (e-mail naveden na elektronskoj potvrdi narudžbe). Kupac mora zatim robu vratiti Prodavatelju u roku od 15 dana od pisane obavijesti pri čemu sam pokriva neposredne troškove vraćanja. Proizvodi moraju biti nerabljeni, neoštećeni i u originalnoj neotvorenoj ambalaži. Mora biti priložena kopija računa. Troškove vraćanja robe pokriva kupac. Ako je to moguće, Prodavatelj odmah vraća cijeli iznos kupnje (iznos kupnje s troškovima dostave) a najkasnije u roku 30 dana od povrata robe Prodavatelju
Kupac mora robu vratiti na adresu Prodavatelja navedenu na računu.

Rok isporuke
Ukoliko je iznos koji se dostavlja iznad 100,00 KM dostava se obavlja brzom poštom besplatno. Za narudžbe ispod 100,00 KM troškove dostave snosi kupac, cijena dostave 9 KM.
Dostava robe obavlja se samo radnim danom. Rok isporuke je najviše pet radna dana od primitka elektronske obavijesti na adresu vaše e-pošte da je vaša narudžba potvrđena.
Ukoliko je proizvod označen sa "na zalihama", to znači da je raspoloživ na skladištu odnosno dobavljiv u razumnom roku.
Kupljenu robu dostavit ćemo vam do dvorišta u koje se može dovesti kamionom. Isporuka ne uključuje unos robe u stan. U slučaju da prilikom dostave kupac na dogovorenoj adresi nije prisutan, proizvode može valjano preuzeti punoljetna osoba koja živi u istom domaćinstvu zajedno s kupcem odnosno druga osoba koja ima ovlaštenje za preuzimanje. Osoba koja preuzima dostavljeni proizvod i sve prateće dokumente, također navede svoje ime i prezime, datum zaprimanja i odnos prema naručitelju.

Sigurnost
Prodavatelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohranjivanja osobnih podataka, narudžbi i plaćanja. Svaki od prodavatelja je certificiran od strane banaka i ima s bankama sklopljen ugovorni odnos. Internetska trgovina koristi sigurne sustave koji osiguravaju sučelje za sigurno zaprimanje plaćanja preko interneta.
Sustav PikPay Payment gateway se brine o tajnosti i sigurnosti Vaših podataka prilikom autorizacije kreditnih kartica. Payayment gateway primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka - Secure Socket Layer (SSL) protokol. Ovaj protokol osigurava da se razmjena podataka između Payayment gateway sustava i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem "vatrozida" (firewalla).
Djelatnicima Internet trgovine ni u jednom trenutku nije dostupan broj Vaše kreditne kartice. Dostupan im je samo broj autorizirane transakcije. Oni imaju ovlaštenje za naplatu transakcije u cijelom iznosu ili djelomično, odnosno za otkazivanje transakcije.
Kupac je sam odgovoran za pristup svojem sustavu i sam će se pobrinuti za osiguranje korisničkih podataka i lozinki. Kupac jamči za točnost i istinitost svih dostavljenih podataka te prodavatelju odgovara za nastalu štetu.

Pravo na privatnost
Prodavatelj se obvezuje trajno čuvati sve osobne podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Svi podaci, pribavljeni preko Internetske trgovine, biti će upotrijebljeni isključivo za slanje informativnog materijala, ponuda, računa i druge potrebne komunikacije. Svi se podaci o korisnicima i Kupcima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.

Komunikacija
Sva komunikacija koja se odnosi na proces narudžbe se obavlja putem e-pošte i/ili telefonskog broja koje Kupac unosi prilikom procesa registracije.
Obavijesti o mjesečnim akcijama i reklamne elektronske poruke koje Prodavač šalje Kupcu moraju biti jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke. Pošiljatelj mora biti jasno vidljiv. Prodavatelj će bezuvjetno poštovati želju korisnika da ne prima reklamne poruke i obavijesti o mjesečnim akcijama.
Prilikom kreiranja narudžbe ili registracije svaki korisnik ima mogućnost prijaviti se na newsletter. Moguće je opozvati dolazak newslettera na način da kada se primi prvi newsletter stisnete na link - odjava s newslettera.

Pritužbe i sporovi
Ovi Opći uvjeti su u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača. Pritužbe i reklamacije kupci mogu poslati elektronskom poštom ili poštom na adresu Prodavatelja navedenu na računu ili potvrdi (e-mail).

Prodavatelj mora u roku od pet radnih dana potvrditi da je pritužbu primio, poručiti Kupcu koliko ce ju dugo obrađivati i cijelo ga vrijeme obavještavati o tijeku postupka. Prodavatelj i Kupac će moguće sporove svim silama nastojati riješiti sporazumno.

U slučaju sporova, nadležan je trgovački sud na čijem se području nalazi sjedište Prodavatelja.